Communication
Mieux communiquer au quotidien, dans l'entreprise.
Objectif, public
Les personnes amenées à entretenir et développer la qualité de leur communication.
Reconnaître les composantes émotionnelles, linguistiques et comportementales dans une relation.
Les gérer, les utiliser.
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COMMUNICATION ET RELATION
La perception subjective, la notion de filtres
Le message, le langage
Les canaux de communication
Le comportement non-verbal
Programmation Neurolinguistique (PNL)
Analyse transactionnelle (AT)
Clarté et précision
L'observation
Les questions
>> Applications spécifiques
Expression orale (voir ci-dessous)
Téléphone (accueil téléphonique)
